向左麻辣，向右甜

记者的话： 入冬时节，合肥的气温陡然降低，一场细雨后寒风阵阵，黄山路向西而行的东至路建行却仿佛到了春天。大厅里绿植摆放错落有致，温度适宜，客户秩序井然，更有一杯热水递上前来，一份甜甜的笑容出现在眼前，“您好，请问您要办理什么业务？”没错，这甜美笑容的主人是东至路支行行长叶婷。

■　本报特约记者　吴梦丹

    不过才三十而立，叶婷就成为了东至路支行的行长，带领所在支行取得骄人的业绩，获得过省行乃至总行的表彰。有人好奇有人打听，有人甚至直接到东至路支行和叶婷面对面，看着这位白皙皮肤、明眸善睐的美女行长究竟有何法宝？而叶婷总是笑着自谦。

    “一定是因为她那杀伤力巨大的甜美微笑。”大家这样揣测。叶婷长得美，水汪汪的大眼睛总认真得注视着客户，仔细倾听着建议，她很爱笑，一笑起来，两个小酒窝就挂在红润的脸蛋上，显得特别动人，“笑容总是那么甜甜的”，这是客户们对叶婷的共识。从做行长的第一天起，她总会仔细将宣传折页及客户意见簿整理好，准备好温开水和纸杯；为了帮助聋哑人办理业务，她自学了手语，可以无障碍和残障人士沟通；她的英语也很熟练，和外国客户交流办理业务，赢得一句句“good”。

    其实每天叶婷要在大堂迎接大量客户，自始至终保持微笑并不容易，但是她从来没有因为疲惫而减去一分笑容。曾有一位客户在东至路支行转账，因为提供的账号错误，导致当天没有及时入账，客户便在大厅里大发雷霆。叶婷知道后，立即表明愿意为客户解决问题的态度，虽然开始着手修正账号，然而客户并没有因此罢休。在客户失去理性的态度中，叶婷没有委屈也没有气恼，而是积极主动联系对方银行，不断为客户争取宝贵时间，这期间叶婷一直微笑面对客户，指导客户配合相关工作。问题解决后，客户也被她的温柔态度和服务所折服，当即从另外一家银行转入存款300万元购买理财产品，最终成为建行的钻石级客户。

    叶婷是甜，可是仅仅以为这位美女行长只是甜也并不完全，她在加油站张开双臂，拦下一部又一部车辆。“大哥，您还没有办理ETC吧？现在到建行办理ETC，有活动哦……”在安徽省分行开展的“个体工商户”及“ETC百团大战”营销活动中，叶婷像麻辣女神一般积极营销目标客户群体。ETC营销战场主要在加油站，加油站的汽油味浓重，汽车也常常扬起灰尘，爱美的叶婷却并不在意，她不放过每一辆车，员工们有时候看到他们行长拦车的架势都吓到了，这位平日里甜美温柔的女行长见车就逮，见车就拦，见车就追，车子没办ETC，她就坚决要拿下。她营销起来也是快人快语，摆出ETC的各种优势，有的时候客户还在犹豫要不要办理时候，叶婷马上就说，“现在是免费办理，不办太可惜了，相信我，没错的。您这不行驶证，身份证都带了吗？”，客户瞅着证件也带全了，拗不过叶婷的热情，瞬间一户新的ETC就办理成功了。最终，她带领的团队不出所料获得了网点支行最佳营销奖。

    叶婷抢市场就是有这么股麻辣劲，在一次客户拜访中，她得知合肥某镇上有一大型批发专业市场，目前没有任何银行前往宣传。当天下午，叶婷即带上一位员工拿着横幅和折页，先去市场探路，打通了市场管理方，占领了这块蛋糕，在那里连续驻扎一个多月，全靠着自己和同事们完完全全把这蛋糕啃下。

    叶婷说从来不觉得自己有多美，是建行这十年让她蜕变，有机会为客户提供最美好的一面。对客户温柔甜笑的是她，为工作变身“女汉子”的也是她，向左麻辣向右甜，而真实才是对她最恰当的标注。（建行安徽省分行）